HISTÓRICOS:
● Twitter: @centauroesporte
● Tweets: 35.628
● Seguidores: 18.851
● Seguindo: 3.081
● Origem: Brasil
● Fundação: 1981
● Fundador: Sebastião Bonfim Filho
● Sede mundial: São Paulo, Brasil
● Proprietário da marca: Grupo SBF
● Capital aberto: Não
● Presidente: Sebastião Bonfim Filho
● Faturamento: R$ 1.8 bilhões (estimado)
● Lucro: Não divulgado
● Lojas: 170
● Presença global: Não (presente somente no Brasil)
● Funcionários: 5.000
● Segmento: Varejo
● Principais produtos: Tênis, vestuário, materiais e equipamentos esportivos
● Concorrentes diretos: Decathlon, Bayard, Paquetá Esportes e Netshoes (on-line)
● Ícones: A pista de atletismo interna de suas lojas
● Slogan: Seu esporte, nossa paixão.
● Website: www.centauro.com.br
MISSÃO:
Ajudar e colaborar com os atletas, tanto profissionais como amadores, que consomem em larga escala uma variedade de artigos ligados ao ramo esportivos, mas sempre procurando o bem estar e conforto e a praticidade de encontrar produtos de qualidade com preço compatível com o mercado atual.
VISÃO:
A Centauro almeja para o futuro chegar a ser a maior rede de lojas de artigos esportivos do mundo, visando uma grande estrutura nacional de comércio varejista.
VALORES:
Busca muito a confiança, honestidade, dedicação, parceria, lucro justo, oferta de serviços, respeito e valorização de colaboradores.
OBJETIVOS:
Crescer a rede Centauro e aumentar 500 lojas até 2014.
PÚBLICO-ALVO:
Praticantes de atividades físicas, que buscam diversidade de produtos de grande qualidade e desempenho, crianças e adultos de ambos sexos, praticante ou simpatizante de alguma atividade física. Na maioria das vezes são pessoas de todas as idades que se identificam com produtos comercializados para alguma finalidade.
METODOLOGIA:
Período de observação do dia 04/01 a 11/01/2014 com auxílio da ferramenta de monitoramento do site seekr.com.br, a qual foi identificar o posicionamento da empresa em questão na rede social, o twitter. Em um universo de 100 ocorrências, excluídas 70 e 30 classificadas em: sentimentos (positivo, neutro e negativo), categorias e tags.
OBJETIVO DO MONITORAMENTO:
Identificar o posicionamento, a satisfação e reclamação das pessoas que interagem com a empresa. Saber quais pontos precisam ser melhorados. Quais tweets chamam mais atenção. O que mais está sendo falado da organização em destaque. Identificar o que a empresa posta, se a página possui posts com frequência e se há uma boa interação. Analisar em geral o comportamento da empresa se esta responde às pessoas que procuram o contato na rede.
COMPORTAMENTO DA EMPRESA
- Conteúdo postado: lançamentos de produtos, liquidação, times em alta, promoção, saldão e descontos, tardes de autógrafos, notícias e informações sobre atletas, esportes e estilo de vida saudável.
- Posts com mais destaques (curtidas/comentários/retweets): informacionais com notícias e acompanhamento de atletas e descontos. Mesmo assim no período acompanhado considerando pelo número de tweets de 04/01 a 11/01 – com o total de 43 postagens – é considerado baixo para a página da empresa pelo número de seguidores que ela possui.
- Frequência de postagens: postagens predominantemente no turno da tarde, porém as ações e interações do público predominam pela manhã.
04/01: (10:30 / 14h / 15:30 / 16:30) – 5 tweets – dominante turno da tarde;
05/01: (10h / 15:30 / 16:30 / *17:30 / 19h) – 5 tweets – dominante turno da tarde;
*1 retweet post promocional
06/01: (*10:20 / 15:50 / 19:30 / 20:24) – 4 tweets – dominante turno da noite;
*1 curtida post desconto
07/01: (06:40 /* 08h / *09:30) – 3 tweets – dominante turno da manhã;
*1 comentário correção texto informativo; *1 retweet promocional
08/01: (10:45 / 14:30 / 15:30 / 19:40 / 20:40 / 21:30) – 6 teets – dominante turno da tarde;
09/01: (11h / 14h / 17h / *17:10 / *19:30) – 5 tweets – dominante turno da tarde e noite;
*2 retweets post informativo atleta *1 comentário correção
10/01: (10:30 / *11h / 14h / 15h / 16:30 / 17h / 19h) – 7 tweets – dominante turno da tarde;
*1 retweet tarde de autógrafos Minotauro
11/01: (10h / 11h / 14h / 14:20 / 15h / 16:20 / 19:30 / 19:30) – 8 tweets – dominante turno da tarde;
Total de Tweets: 43
COMPORTAMENTO DO PÚBLICO
Análise de monitoramento pelo seekr, recolhidas 100 ocorrências, no twitter, porém analisada apenas 30.
- 12 Positivos: exposição dos produtos da loja por pessoas jurídicas, elogio nas entregas de mercadorias por pessoas físicas, preferência pela marca Centauro pessoa física. Tags: produtos, entrega/satisfação, elogio, preferência.
- 10 Negativos: reclamação de preços altos, atendimento, falhas e falta de produtos, demora da entrega, comunicação com o cliente, site complicado, problemas com e-mails. Todas por pessoas físicas consideradas “influentes” as quais possuem mais de 500 seguidores. Tags: preços, entrega/reclamação, descaso, compromisso, pontualidade, desorganização, comunicação.
- 8 Neutros: colocações por alto da marca, check-in, desejos de compras, pensamentos do momento. Tags: opiniões, localização, pensamentos, compartilhamento.
- Positivos X Neutros X Negativos: gráfico de ocorrências por hora o qual relata que o nível de positividade ainda está deixando a desejar do que seria o ideal a se atingir.
CONCLUSÃO:
Com o monitoramento do Seekr feito das Lojas Centauro, percebi que embora a marca tenha um número considerado alto tanto de seguidores quanto de tweets (na sua plataforma do Twitter), a página não possui e não desenvolve uma boa interação com o seu público. A análise no período de 04 a 11 de janeiro deste ano apontou que por mais que ela tenha uma quantidade de postagem regular, razoável e com assuntos de sua própria identidade e afins, não chega ao ponto de despertar curiosidade e trocas de informações de ambas as partes. Logo, de acordo com os gráficos apresentados na ferramenta de monitoramento, por mais que o resultado do número de positivos seja maior que o dos números de negativos, não agrega muito valor e elogios de fato para a não mudança de comportamento da empresa.
Acho que seja necessário adotar uma estratégia de pesquisa e compreensão do seu target e endomarketing em si para que oscilações nos níveis de sentimentos (positivos X negativos X neutros) não sejam tão tamanhas assim. Outro fator essencial para a complementação deste é no quesito de recall e feed back para entregas das mercadorias aos compradores; tanto por parte da loja física quanto através do site. Situações de clientes que compraram produtos com falha em número de peças, danificados ou até mesmo que não chegaram foram as que mais apareceram e a empresa simplesmente ignora tal ato.
O Fantástico Mundo de Marlyana 